ニュースタッフセミナーレポート

資生堂プロフェッショナル境様を講師として、ＮＥＷ　ＳＴＡＦＦセミナーをマイディア本社スタジオで開催し、今年入社のスタッフ様を中心に、５９名の方が受講されました。

テーマは３つ、テーマ①『新入社員に向けて社会人とは？』では、社会人の定義、社会人になることで生じること…
『プロフェッショナルとは？』プロフェッショナルの定義といった、新社会人としての基本的な考え方や、目指すべき社会人像を伝え、受講者様も真剣に聞き入りメモをとる姿が印象的でした。

テーマ②『資生堂ＢＣ（ビューティーコンサルタント）の応対』、テーマ③『お客様の心を捉える応対基本スキル』は、相関性が高いため、両方のテーマをクロスオーバーしながら、相手に与える第一印象の重要性や、印象を左右する要素、お客様に良い印象を与える表情、服装、動作、商品の差し出し方といった内容を、実際に体験しながら学びました。

同様に、会話についても、『聞く』、『聴く』、『訊く』の３つの『きく』の違い、お客様との会話時の視線、ペース、あいづち、といった事の、シチュエーションによっての使い分け、声のトーンや声の表情によって相手に与える印象の違いを感じて頂きました。

また、社会人として必要な敬語の種類、丁寧語、尊敬語、謙譲語の違いや使い方についての問題を、３人チームで解き、点数を競いあったり、チームで相手の良い部分を誉め合う印象ゲームなど、受講者様を飽きさせない内容で、あっという間の２時間でした。
受講者の皆様は今後の活動に対する決意を胸に、素敵な笑顔で会場を後にされていました。

資生堂の持つ、接遇、応対、ＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩに対する理論やノウハウを短い時間でしっかりとお伝えしていただき、充実したセミナーとなりました。